了解情況,迅速尋找;爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的協(xié)助;努力做好善后工作;寫(xiě)出事故處理報(bào)告;
盡量滿足游客需要原則;認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋原則;尊重游客,不卑不亢原則