醫(yī)務(wù)人員溝通的主要語言有五種：①安慰性語言；②鼓勵性語言；③勸說性語言；④積極的暗示性語言；⑤指令性語言。
新生兒患兒易哭鬧，醫(yī)務(wù)人員在接觸時，應(yīng)動作輕巧、敏捷、熟練，以減少刺激，并用語言和撫觸等方式進行溝通。
醫(yī)患溝通的基本原則包括以人為本原則、誠信原則、平等原則、整體原則、同情原則、保密原則、反饋原則和共同參與原則。
在醫(yī)療全過程中影響醫(yī)患溝通障礙主要有五種因素：①診斷失察；②治療失誤；③知情缺失；④服務(wù)欠缺；⑤處理不良等。
