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填空題旅游企業(yè)家的影響力，是指旅游企業(yè)的領(lǐng)導者有效地影響和改變被領(lǐng)導者的心理和（）的能力。

1.填空題心理學家發(fā)現(xiàn)在正式的溝通渠道中存在五典型的溝通網(wǎng)絡(luò)，即（）式、（）式、輪式、“Y”式和全通道式。

2.填空題在旅游企業(yè)中，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對人的氣質(zhì)要求往往成為“（）”和“相互適應(yīng)”的關(guān)系。

3.填空題職工的知覺差異，主要表現(xiàn)為知覺（）差異和知覺（）差異。

4.填空題旅游服務(wù)語言具有鮮明的職業(yè)特點（）性。

5.填空題（）消費者在旅游活動中敢于迎困難而上，遇挫折不氣餒，具有較強的控制能力。