單項選擇題旅游者在作出旅游決策時，會受到的雙重影響。（）
A、旅游環(huán)境與個性心理特征
B、心理過程與個性心理
C、心理狀態(tài)與社會環(huán)境
D、心理因素與社會因素
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1.單項選擇題下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？（）
A、品格因素
B、才能因素
C、資歷因素
D、感情因素
2.單項選擇題小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？（）
A、定向階段
B、探索情感交換階段
C、情感交換階段
D、穩(wěn)定情感交換階段
3.單項選擇題服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？（）
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
4.單項選擇題下列（）不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。
A、不穩(wěn)定性
B、有利性
C、客觀性
D、主觀性
5.單項選擇題當你發(fā)現(xiàn)客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？（）
A、控制積極性、繼續(xù)服務
B、提高積極性、繼續(xù)服務
C、控制積極性、暫停服務
D、提高積極性、暫停服務