單項選擇題服務(wù)人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來解釋？（）
A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能
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1.單項選擇題旅游服務(wù)人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現(xiàn)了客我交往的（）
A、主觀性
B、不穩(wěn)定性
C、有利性
D、兼顧性
2.單項選擇題社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項不屬于決定因素？（）
A、家庭
B、時間
C、階層
D、文化
3.單項選擇題人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強調(diào)的是態(tài)度的（）
A、強度
B、對象性
C、價值性
D、穩(wěn)定性
4.單項選擇題在一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于（）之中。
A、父母自我狀態(tài)
B、成人自我狀態(tài)
C、兒童自我狀態(tài)
D、三者共同
5.單項選擇題在旅游活動中，人們的不少決策是屬于（）的
A、重大決策
B、規(guī)范性決策
C、瞬時決策
D、介于A和B之間
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