單項選擇題（）是人的心理活動的源泉和內容。
A、社會生活
B、客觀現實
C、人腦
D、個人經驗
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1.單項選擇題（）屬于權力性影響因素。
A、品格因素
B、知識因素
C、才能因素
D、資歷因素
2.單項選擇題根據發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為（）。
A、上行溝通和下行溝通
B、單向溝通和雙向溝通
C、完美性溝通和工具性溝通
D、語言溝通和非語言溝通
3.單項選擇題亞當斯的（）不是行為改造型理論。
A、公平理論
B、挫折理論
C、強化理論
D、歸因理論
4.單項選擇題（）是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗。
A、熱情
B、心境
C、應激
D、激情
5.單項選擇題（）是一種把游客的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作
A、針對性服務
B、感化
C、激化
D、誘導