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問(wèn)答題論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說(shuō)明理由。積極作用和相關(guān)原因：

1.問(wèn)答題聯(lián)系具體事例，說(shuō)明要想改變?nèi)藗儗?duì)某一旅游地或旅游景點(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法？

2.問(wèn)答題服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時(shí)間策略與服務(wù)時(shí)機(jī)？

3.問(wèn)答題旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能

4.問(wèn)答題人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？

（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息

5.問(wèn)答題羅伯特•麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)分為哪幾種？

（1）身體健康的動(dòng)機(jī)
（2）文化的動(dòng)機(jī)
（3）交際的動(dòng)機(jī)
（4）地位與聲望的動(dòng)機(jī)