單項(xiàng)選擇題（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.市場環(huán)境
D.政治環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（）。

A.不可抗力造成所有郵件的損失
B.所寄物品本身的自然損耗
C.寄件人的過錯
D.收件人的過錯

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于報紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。

A.表現(xiàn)手法多樣
B.雙向溝通強(qiáng)
C.靈活多變
D.傳閱讀者少

4.單項(xiàng)選擇題在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。

A.插入\單元格
B.編輯\刪除
C.文件\刪除
D.編輯\刪除工作表

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。

A.人口密度
B.行為規(guī)范
C.生活方式
D.文化傳統(tǒng)