多項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險客戶有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時我們應(yīng)該（）

A. 當(dāng)場拒絕
B. 委婉地跟客戶解釋清楚
C. 記錄好現(xiàn)場信息，固定證據(jù)
D. 告訴客戶不屬于保險責(zé)任，我們不能定損


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1.多項選擇題當(dāng)出險客戶在現(xiàn)場害怕而不斷的打電話催促的時候我們應(yīng)該（）

A.您別擔(dān)心，我正過來，有什么問題即時聯(lián)系我。
B.您就待在車里，等我過來再處理
C.您先報警
D.以最快的速度到達現(xiàn)場，到現(xiàn)場后再與客戶解釋

2.多項選擇題下列屬于提議進一步服務(wù)的選項有：（）

A.提醒續(xù)保
B.提醒年審兩證
C.宣導(dǎo)公司新政策
D.幫客戶退保

3.多項選擇題下面屬于調(diào)整期望步驟的有（）

A.表達同理心
B.說明客觀事實
C.更好的建議
D.與修車廠協(xié)商談判

4.多項選擇題在我們的能力范圍內(nèi)，從哪方面提供更好的建議？（）

A. 議價能力
B. 自己的服務(wù)資源提供給客戶
C. 為客戶著想，損壞件做更換處理
D. 建議客戶為了防止事故的再次發(fā)生，應(yīng)該加投另外的險種

5.多項選擇題客戶出險時需提醒客戶警示牌放在什么位置？（）

A. 普通公路上放在距離事故車輛來車方向150米處
B. 普通公路上放在距離事故車輛來車方向100米處
C. 高速公路上放在距離事故車輛來車方向200米處
D. 高速公路上放在距離事故車輛來車方向150米處