單項(xiàng)選擇題溝通的結(jié)果是（）
A.明確目標(biāo)
B.傳遞信息
C.傳遞感情
D.達(dá)成協(xié)議
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1.單項(xiàng)選擇題溝通是人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識
2.單項(xiàng)選擇題針對客戶投訴加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使客戶感覺受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施時(shí)得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨(dú)特
3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向客戶（）
A.辨明責(zé)任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實(shí)之處
D.說明加油站的規(guī)定
4.單項(xiàng)選擇題為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時(shí)不應(yīng)（）
A.讓客戶述說完
B.善用肢體語言表示仔細(xì)傾聽
C.確認(rèn)問題
D.喧賓奪主
5.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客投訴的原則是（）
A.積極主動(dòng)面對
B.不超職權(quán)范圍
C.態(tài)度良好誠懇
D.不予理睬
最新試題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無（）價(jià)值的情況下，可申請報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在經(jīng)過（）雖能恢復(fù)精度，但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下，可申請報(bào)廢。
題型：單項(xiàng)選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動(dòng)超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項(xiàng)選擇題
在北方冬季對氣動(dòng)控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：單項(xiàng)選擇題
氣控系統(tǒng)中某一個(gè)二位三通閥漏氣，會(huì)產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項(xiàng)選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關(guān)。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時(shí)應(yīng)采取（）措施。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：單項(xiàng)選擇題