單項選擇題大堂人員廳堂管理的內(nèi)容不包含（）

A.業(yè)務辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務需求


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1.單項選擇題在咨詢指導耐心服務中不扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務功能開通但客戶沒有開通自助服務功能的，未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關崗位開通相關服務功能
D.無回復，或無轉(zhuǎn)接相關崗位，或拒絕客戶咨詢的

3.單項選擇題不符合員工守崗敬業(yè)服務行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意規(guī)避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

4.單項選擇題以下符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機
C.保潔人員推垃圾車在廳內(nèi)打掃
D.安保人員在門口聊天

5.單項選擇題對于守崗敬業(yè)的表述正確的是（）

A.引導員在廳堂有客戶的情況下玩手機
B.5分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務“標志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導員可在不接待客戶時吃零食