單項選擇題大堂人員應(yīng)及時化解投訴,以下描述錯誤的有()

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶,應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒,對于客戶發(fā)生抱怨的,應(yīng)第一時間出面安撫


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題下列哪些行為是不可行的()

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷,安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受,如當(dāng)客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況,可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言,員工也可使用方言,但員工不能先使用方言與客戶打招呼

4.單項選擇題如果出現(xiàn)引導(dǎo)員同時接待()客戶,可由客戶主動告知業(yè)務(wù)種類

A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上

5.單項選擇題關(guān)于網(wǎng)點外部形象,以下描述正確的有()

A.網(wǎng)點門楣招牌和營業(yè)時間牌應(yīng)保持干凈整潔
B.網(wǎng)點必須設(shè)置無障礙通道
C.營業(yè)網(wǎng)點外環(huán)境不包括臺階,包括墻面和櫥窗
D.營業(yè)網(wǎng)點外小廣告可不扣分

最新試題

線上開立招商銀行一卡通賬戶,需要提供身份證件相關(guān)材料

題型:判斷題

客戶使用一網(wǎng)通登錄手機銀行時,忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下,可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊

題型:判斷題

手機銀行的小額貸款,只能通過招聯(lián)好期貸申請

題型:判斷題

招商銀行新戶定義是指超過6個月未持有()的新客戶。

題型:多項選擇題

以下哪些卡片會在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡?()

題型:多項選擇題

考核期內(nèi)通過傳統(tǒng)分行渠道線下核發(fā)的招商銀行信用卡新戶,若在T+1月內(nèi)完成掌上生活招商銀行信用卡綁定,則按每戶()信用卡考核戶的標(biāo)準(zhǔn)進行追加計績。

題型:單項選擇題

小小鳥卡跨行取款手續(xù)費自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策?()

題型:單項選擇題

除招商銀行工作人員外,禁止其他任何人員在招商銀行營業(yè)場所開展?fàn)I銷活動,但證券公司三方人員可以駐點

題型:判斷題

招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內(nèi)異地手續(xù)費,包括行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費等

題型:判斷題

招商銀行個人貸款不可以用于購買理財產(chǎn)品。

題型:判斷題