A.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，轉賬.繳費等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務，指引客戶到相關區(qū)域辦理
B.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時，2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理
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A.現(xiàn)金業(yè)務引導
B.咨詢指導
C.自助業(yè)務引導
D.其他業(yè)務引導
A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務
A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶
A.保潔人員需考慮客戶感受進行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機
C.保潔人員推垃圾車在廳內打掃
D.安保人員在門口聊天
A.引導員在廳堂有客戶的情況下玩手機
B.5分鐘內未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務”標志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導員可在不接待客戶時吃零食
最新試題
未成年人開卡留存監(jiān)護人手機號后，使用以下哪種形式的一網通用戶名注冊后可以領取新戶禮？（）
APP開戶預填單優(yōu)化了以下哪些功能？（）
招商銀行已按照監(jiān)管要求減免行內異地手續(xù)費，包括行內異地轉賬手續(xù)費、異地取現(xiàn)手續(xù)費及異地特殊業(yè)務手續(xù)費等
收到移動證書即將過期短信，需要及時登錄專業(yè)版操作證書更新
投保人變更受益人無需被保險人同意。
招商銀行新戶定義是指超過6個月未持有（）的新客戶。
劉先生在招商銀行購買了風險等級為R1的理財產品，此類理財產品可辦理質押貸款
手機銀行的小額貸款，只能通過招聯(lián)好期貸申請
“做任務領好禮”活動中當年新開卡客戶參與活動領取20招豆記入參與活動客戶數(shù)。（）
總行小小鳥卡工本費減免延期至（）。