多項(xiàng)選擇題在咨詢指導(dǎo)耐心服務(wù)中扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務(wù)承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務(wù)功能開通但客戶沒有開通自助服務(wù)功能的，未主動(dòng)轉(zhuǎn)介或建議到相關(guān)崗位開通相關(guān)服務(wù)功能
D.無回復(fù)，或無轉(zhuǎn)接相關(guān)崗位，或拒絕客戶咨詢的


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于大堂人員化解投訴.多崗位協(xié)助.專心服務(wù)內(nèi)容的是（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.兩名大堂人員聊天
C.未忙于接待客戶時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他崗位人員需求協(xié)助做好客戶服務(wù)
D.在崗期間不與其他員工談?wù)撆c工作無關(guān)事宜

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于廳堂管理表述正確的是（）

A.維護(hù)廳堂環(huán)境，整理報(bào)刊
B.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果
C.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間
D.客戶等候時(shí)間10分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題屬于廳堂管理內(nèi)容的是（）

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知
B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報(bào)刊
D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于金葵花理財(cái)中心表述正確的是（）

A.公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
B.無需擺放貴賓易登機(jī)服務(wù)提示立牌
C.電子銀行區(qū)設(shè)置可以登錄一網(wǎng)通的電腦設(shè)備且可正常使用
D.設(shè)置供客戶觀看的電視，并正常播放

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于迎候并協(xié)助客戶取號(hào)的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶微笑點(diǎn)頭（或行舉手禮）主動(dòng)問候進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶并協(xié)助取號(hào)
B.在為客戶取號(hào)時(shí)，需詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類
C.做好私鉆客戶“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行
D.主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)