A.當(dāng)客戶(hù)有深入詳細(xì)了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意愿時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)
B.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人或客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，主動(dòng)管理等候客戶(hù)并進(jìn)行二次分流
D.主動(dòng)與等候客戶(hù)互動(dòng)，包括了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢(xún)問(wèn)需求，發(fā)放宣傳資料

A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱(chēng)呼主管X姐
B.客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱(chēng)呼客戶(hù)：美女慢走
C.使用禮貌用語(yǔ)送別客戶(hù)
D.兩名男員工互稱(chēng)“XX”哥

A.在客戶(hù)面前不稱(chēng)呼小名
B.使用“您好，請(qǐng).謝謝”等禮貌用語(yǔ)
C.引導(dǎo)員使用粵語(yǔ)與客戶(hù)問(wèn)好
D.客戶(hù)面前不得稱(chēng)呼員工別名

A.引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)手指自然并攏且手掌張開(kāi)向上微斜
B.大堂引導(dǎo)員指引手勢(shì)五指張開(kāi)
C.客戶(hù)提交現(xiàn)金或憑條.卡（折/單）.單據(jù)時(shí)，與客戶(hù)交接物品.遞送名片時(shí)，需做到雙手接遞
D.引導(dǎo)員以規(guī)范的站姿迎接客戶(hù)

A.去有送聲
B.來(lái)有迎聲
C.贊揚(yáng)有致謝聲
D.批評(píng)有道歉聲