多項(xiàng)選擇題客戶(hù)走近時(shí)，理財(cái)人員若正在接打電話(huà)或接待其他客戶(hù)，也應(yīng)于看到客戶(hù)時(shí)主動(dòng)以（）方式向客戶(hù)示意并請(qǐng)客戶(hù)稍等

A.微笑.點(diǎn)頭
B.言語(yǔ).手勢(shì)
C.閉眼.搖頭
D.以上選項(xiàng)只有兩項(xiàng)是正確的


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境包括（）干凈整潔

A.臺(tái)階
B.墻面
C.櫥窗

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入金葵花區(qū)時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”并告知客戶(hù)三種以上飲品選擇
B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您用點(diǎn)什么飲料呢？”并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
C.遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.對(duì)于熟識(shí)客戶(hù)，也可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“xx先生/女士，今日您還是照舊喝xx？”等相關(guān)話(huà)術(shù)

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員（忙于接待多位客戶(hù)時(shí)可請(qǐng)安保人員協(xié)助）應(yīng)（）

A.禮貌勸阻客戶(hù)攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)寵物未實(shí)行干預(yù)的扣分
B.告知客戶(hù)勿讓寵物離身或寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.禮貌勸阻但客戶(hù)不予置理的不扣分√
D.拒絕客戶(hù)帶大型寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳

4.多項(xiàng)選擇題以下描述錯(cuò)誤的有（）

A.臨時(shí)性公告可以在墻面.門(mén)窗.玻璃處張貼
B.所有公告展示，必須使用總行規(guī)范集中采購(gòu)的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過(guò)5個(gè)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.如已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼，未設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)簿的不扣分
D.《客戶(hù)留言簿》格式需符合總行規(guī)范且頁(yè)碼連續(xù)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)中離崗禮儀，以下描述正確的是（）

A.辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要客戶(hù)等候時(shí)，能主動(dòng)知會(huì)客戶(hù)并說(shuō)明原因
B.回到工作崗位后，無(wú)需再向客戶(hù)表達(dá)歉意
C.需要離開(kāi)柜面3分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理，然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)