A.網(wǎng)點應(yīng)配備3種（含）以上的消費者權(quán)益保護(hù).金融知識普及等讀物
B.持續(xù)開展常態(tài)化金融知識普及及消費者教育活動
C.幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力
D.提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識

A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.營業(yè)網(wǎng)點可以以分支行電話代替投訴專線
C.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù)
D.未及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分

A.應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理
B.不得私自篡改.違法使用消費者個人金融信息
C.不得在未經(jīng)消費者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息
D.明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全

A.嚴(yán)禁使用誘惑性.誤導(dǎo)性的文字夸大收益或隱瞞重要信息
B.代銷產(chǎn)品宣傳資料首頁可不標(biāo)明合作機(jī)構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險的揭示，并以醒目.淺顯易懂的文字表達(dá)
D.包含以下文字聲明：“本產(chǎn)品由XX機(jī)構(gòu)（合作機(jī)構(gòu)）發(fā)行與管理，代銷機(jī)構(gòu)不承擔(dān)產(chǎn)品的投資.兌付和風(fēng)險管理責(zé)任”

A.依法求償權(quán).訴訟權(quán)
B.受教育權(quán).自主選擇權(quán)
C.受尊重權(quán).公平交易權(quán)
D.信息安全權(quán)