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商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。
客戶CCS等級(jí)分類采用系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)估分類和人工復(fù)評(píng)調(diào)整相結(jié)合的方式開(kāi)展。
網(wǎng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)遵循“誰(shuí)發(fā)出、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
銀行結(jié)算賬戶按存款人分為單位銀行結(jié)算賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。
支票的出票人不得簽發(fā)與其預(yù)留本名的簽名式樣或者印鑒不符的支票。
嚴(yán)格空白票據(jù)的管理,包括入庫(kù)、出庫(kù)、使用與銷號(hào)、作廢與銷毀等管理,保證票據(jù)簽發(fā)(出售、承兌)環(huán)節(jié)安全。
各級(jí)行應(yīng)定期開(kāi)展運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析,全面了解和掌握運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)狀況,分析查找原因,提出風(fēng)險(xiǎn)防控措施和管理建議。
消費(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。
票據(jù)反假應(yīng)當(dāng)落實(shí)流程控制和崗位控制,確保票據(jù)簽發(fā)(出售、承兌)、貼現(xiàn)、到期兌付、查詢查復(fù)等各環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。
為防范“飛單”事件出現(xiàn),商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)銷售人員及其代銷產(chǎn)品范圍進(jìn)行明確授權(quán),并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示。