.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

導(dǎo)游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

5A級旅游景區(qū)全國知名；美譽(yù)度極高，市場輻射力很強(qiáng)。

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

全陪接入境旅游團(tuán)首次見面的介紹是（）

旅游團(tuán)長途旅游時為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）