判斷題按照《質量管理體系 基礎和術語》(GB/T 19000—2008)的規(guī)定,當程序形成文件時,通常稱為“形成文件的程序”,但不能稱為“書面程序”。

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1.多項選擇題根據《質量管理體系 基礎和術語》(GB/T 19000—2008),判斷下列有關產品的敘述哪些是正確的()

A.服務通常是無形的,并耳是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的繞果
B.硬件和流程性材料通常都是有形產品,經常被稱之為貨物
C.軟件由信息組成,通常是無形產品

2.多項選擇題根據《質量管理體系 基礎和術語》(GB/T 19000—2008),判斷下述有關“過程”的敘述哪些是正確的?()

A.過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動
B.一個過程的輸入通常是其他過程的輸出
C.對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程,通常稱之為“特殊過程”

3.多項選擇題《質量管理體系 基礎和術語》(GB/T 19000—2008)中“顧客”是指();“供方”是指();“相關方”是指()。

A.接收產品的組織或個人
B.提供產品的組織或個人
C.與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體