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填空題面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

1.填空題客戶對你告訴他的信息表示懷疑時，你要（）向他們出示證據(jù)或文件；或讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切。

2.填空題客戶毫無來由的發(fā)火時，你要保持平靜的（），表達(dá)你對他們處境的理解。

3.填空題當(dāng)你不知道如何回答客戶的問題時，你要讓他們知道你（）；或向你的經(jīng)理主管求助。

4.填空題當(dāng)客戶懷有（）的期望時，你要婉轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)你能夠為他們做的事。

5.填空題對于沉默型客戶，可以提出一些簡單的（）刺激客戶的談話欲。如果客戶對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，一定要避免討論技術(shù)性問題，而應(yīng)該就其功能進(jìn)行解說，打破沉默。

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