A.業(yè)務(wù)的受理
B.通信費的收取
C.客戶意見或建議的受理
D.銷售
E.咨詢
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A.銷售管理
B.銷售
C.客戶服務(wù)
D.銷售支撐
A.服務(wù)公約
B.服務(wù)項目
C.促銷海報
D.資費標(biāo)準(zhǔn)
E.服務(wù)承諾
F.業(yè)務(wù)辦理及使用須知
A.營業(yè)廳門楣
B.營業(yè)時間牌
C.指示牌
D.形象墻布置
E.書報架
F.店內(nèi)外布置要符合營業(yè)廳空間識別(SI)規(guī)范要求
A.預(yù)受理時限平均值≤1日,最長3日
B.恢復(fù)開通時限平均值≤12小時,最長為24小時
C.城鎮(zhèn)的障礙修復(fù)時限(不含客戶接入線部分、自維設(shè)備),平均值≤24小時,最長為48小時
D.非外線業(yè)務(wù)變更時限平均值≤12小時,最長為24小時
E.入網(wǎng)開通時限平均值≤7日,最長為30日
A.移動電話復(fù)話時限:平均值≤1小時,最長為48小時
B.移動電話業(yè)務(wù)變更時限:平均值≤1小時,最長為48小時
C.移動電話通信障礙修復(fù)時限:平均值≤24小時,最長為48小時
D.移動電話號碼凍結(jié)時限最短為90日
E.在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)的95%的面積、99%的時間、在20秒內(nèi),移動終端均可接入網(wǎng)絡(luò)
最新試題
什么是縮位撥號業(yè)務(wù)?
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固話用戶申請使用悅鈴業(yè)務(wù)如何收費?
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什么是國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)?國際通信設(shè)施包括哪些(說出3個即可)?