A．檢查各功能區(qū)的物料、設(shè)備和道具是否歸位，陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
B．檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表；
C．檢查營(yíng)業(yè)終端、自助終端、體驗(yàn)設(shè)施、空調(diào)、演示設(shè)備等設(shè)施，確保正常工作；
D．查閱《廳經(jīng)理工作記錄》，了解前一工作日情況、當(dāng)日接到的各種文件、通知等相關(guān)內(nèi)容；
E．檢查廳內(nèi)衛(wèi)生、照明、溫度、氣味等；
F．提醒各崗位人員做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。

A．突然發(fā)生重大離網(wǎng)
B．業(yè)務(wù)量激增
C．特殊用戶投訴
D．系統(tǒng)故障
E．記者采訪

A．業(yè)務(wù)突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級(jí)檢查
E．第三方服務(wù)暗訪

A．熟悉營(yíng)業(yè)系統(tǒng)及相關(guān)營(yíng)業(yè)支撐系統(tǒng)，掌握信息分析基本技能
B．利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售及服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，提供客戶分流、業(yè)務(wù)預(yù)約、銷(xiāo)售能力提升的可行性方案，確保營(yíng)業(yè)廳人流、客流有序
C．匯總分析影響銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、受理崗位工作效率的因素，提供有效協(xié)同的可行性方案，并協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理有效實(shí)施
D．負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的編制管理工作，并負(fù)責(zé)銷(xiāo)售分析工作
E．負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)分析，并提供分析報(bào)告和優(yōu)化建議方案
F．負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的管理工作，配合稽核人員定期核對(duì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整

A．營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)監(jiān)督本營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷(xiāo)號(hào)退款、當(dāng)日收費(fèi)返銷(xiāo)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定
B．根據(jù)實(shí)際需求，負(fù)責(zé)領(lǐng)用、返還、保管各類(lèi)發(fā)票、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)單、內(nèi)部繳款單
C．檢查系統(tǒng)中錄入客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性，檢查營(yíng)業(yè)前臺(tái)工單填寫(xiě)質(zhì)量，對(duì)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)
D．營(yíng)業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售的有價(jià)卡進(jìn)行系統(tǒng)錄入，錄入的銷(xiāo)售數(shù)量應(yīng)與當(dāng)日出庫(kù)量相符營(yíng)帳系統(tǒng)銷(xiāo)售數(shù)量同步
E．營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員收銀現(xiàn)金管理進(jìn)行監(jiān)督