多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對你告訴他的信息表示懷疑時(shí)，你應(yīng)該（）

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.主動(dòng)向他們出示證據(jù)或文件
C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說的一切
D.保持平靜的語氣
E.表達(dá)你對他們處境的理解


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1.多項(xiàng)選擇題面對言語粗鄙的客戶，該如何處理（）

A.以微笑相待
B.保持冷靜，讓他們說出感受
C.針鋒相對，惡意還擊
D.找出激發(fā)這些情緒的成因
E.附和客戶的要求

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到過于自信的客戶時(shí)，你應(yīng)該怎么做（）

A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶的要求
E.多說些無關(guān)的話題，分散客戶注意力

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)你面對過分被動(dòng)的客戶時(shí)，你應(yīng)該做到（）

A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申
E.問題由開放式開始到封閉式

4.多項(xiàng)選擇題面對完全失控的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊

5.多項(xiàng)選擇題面對過于啰嗦的客戶，你應(yīng)該盡量做到（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
E.放慢提問步伐