能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標(biāo)，該策略是商務(wù)談判中的（）。

電信運營商自營渠道成本低，風(fēng)險小，但可控性差。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動通信終端設(shè)備。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù)，也可以是某項電信業(yè)務(wù)的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。