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問(wèn)答題2008年分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)第三方公司在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了哪些提升項(xiàng)目？

營(yíng)業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。

1.問(wèn)答題請(qǐng)您說(shuō)出營(yíng)業(yè)廳客戶感知調(diào)查內(nèi)容有幾項(xiàng)，分別是什么？

5項(xiàng)，分別是業(yè)務(wù)介紹、營(yíng)業(yè)環(huán)境、等候時(shí)間、業(yè)務(wù)辦理、整體表現(xiàn)

2.填空題（）號(hào)碼用來(lái)識(shí)別每個(gè)移動(dòng)用戶，并且存儲(chǔ)在（）卡上；

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述ISDN用戶－網(wǎng)絡(luò)接口及終端設(shè)備的類型及功能。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述ISDN用戶－網(wǎng)絡(luò)接口中“T”“S”“R”接口的含義。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述ISDN用戶在網(wǎng)路接口處的接入通路的類型。（只要求掌握名稱及速率）