問答題簡述客戶投訴處理程序。
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1.問答題顧客提出油價高時如何解答？
2.多項選擇題問候顧客時的表情要做到（）。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
3.單項選擇題在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
4.單項選擇題處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。
A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速
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