問答題簡述構建一流客戶服務體系的方法?
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1.問答題投訴的顧客最需要得到什么?
2.問答題記錄顧客投訴處理時,應記錄哪些內容?
3.多項選擇題處理顧客投訴時,應重點注意()等問題。
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任,確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程
4.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應該()。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內容
C.記錄投訴內容
D.解決投訴問題
5.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,企業(yè)不能拖延,更不能回避,應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理()的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
最新試題
便利店品類優(yōu)化調整需要以()為出發(fā)點,進行淘汰低效品,補充新品,突出便利店特點。
題型:單項選擇題
系統(tǒng)應用指對加油站各類信息系統(tǒng)應用的()評價結果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用,維護的能力。
題型:單項選擇題
事故調查結束后,事故單位應將事故調查情況和對責任人的處理結果以()的形式下發(fā),組織全體職工學習,從中吸取教訓,防止重復事故的發(fā)生。
題型:單項選擇題
非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入,主要用于評價加油站()能力。
題型:單項選擇題
加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。
題型:單項選擇題
對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為A類,B類,C類和D類,其中()是潛在客戶開發(fā)的主攻目標。
題型:單項選擇題
形成提升報告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。
題型:單項選擇題
加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,應向上級公司申請()的替代促銷品,做好促銷登記。
題型:單項選擇題
對于因設備長期失修,帶病運轉,又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴肅處理,觸犯刑律,構成犯罪的,由司法機關追究刑事責任。
題型:單項選擇題
下面不適合高速加油站的營銷策略是()
題型:單項選擇題