單項選擇題故障處理反饋指針對影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障,從集團客戶提出故障申告時起,按照相應(yīng)的要求,金牌和銅牌故障向用戶反饋故障處理過程時限為()

A.10分鐘和1小時
B.20分鐘和不需要反饋
C.30分鐘和按需反饋
D.40分鐘和2小時反饋


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2.單項選擇題中國移動江蘇公司賬號口令管理管理要求口令需()。

A.口令至少由6位及以上大小寫字母、數(shù)字及特殊符號混合、隨機組成
B.口令至少每90天更換一次
C.3次內(nèi)不得設(shè)置相同口令
D.口令修改后需紙質(zhì)記錄下來,避免遺忘

3.單項選擇題集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議規(guī)定金牌級客戶提出故障申告時起,需按照()的要求進行故障處理反饋

A.每30分鐘主動向客戶階段反饋故障處理情況
B.故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反饋故障原因和處理結(jié)果
C.故障修復(fù)2個工作日內(nèi)需主動提供故障報告
D.故障修復(fù)3個工資日內(nèi)進行一次現(xiàn)場巡檢

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