單項選擇題客戶抱怨運維人員工作技能.服務態(tài)度差時，錯誤的是：（）

A.向用戶說“對不起”
B.保持沉默，
C.向用戶說“對不起，我們將對此事進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。
D.向用戶說“能否詳細說明，我們好及時改進”


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2.單項選擇題DNS服務器和DHCP服務器的作用是（）

A.將IP地址翻譯為計算機名.為客戶機分配IP地址；
B.將IP地址翻譯為計算機名.解析計算機的MAC地址；
C.將計算機名翻譯為IP地址.為客戶機分配IP地址；
D.將計算機名翻譯為IP地址.解析計算機的MAC地址；

3.單項選擇題STM-1是SDH的制式標準，速率為（）Mbps

A.155
B.622
C.2500
D.38

4.單項選擇題VLAN的劃分不包括以下哪種方法（）

A.基于端口 
B.基于MAC地址 
C.基于物理位置 
D.基于協(xié)議

5.單項選擇題要從一臺主機遠程登錄到另一臺主機，使用的應用程序為（）

A、PING
B、TRACERT
C、TELNET
D、HTTP