單項選擇題商務禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和（）。
A.誠信原則
B.互惠原則
C.發(fā)展原則
D.等同原則
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1.單項選擇題人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是（）的定義。
A.宴會禮儀
B.商務禮儀
C.西餐禮儀
D.舞會禮儀
2.單項選擇題加油站應設置服務質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是（）。
A.改善服務質(zhì)量，樹立企業(yè)形象
B.讓服務質(zhì)量差的員工接受處罰
C.樹立領導在員工中的威信
D.維護企業(yè)與顧客之間的關系
3.單項選擇題每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間一般不得超過（）分鐘。
A.1
B.5
C.10
D.15
4.單項選擇題處理顧客異議的正確方法是（）。
A.據(jù)理力爭
B.調(diào)查事實，及時反饋
C.保持沉默
D.置之不理
5.單項選擇題加油站在服務方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。
A.供應的油品數(shù)量一樣
B.滿足每位顧客的每一個要求
C.對每位顧客的服務態(tài)度一樣
D.給每位顧客提供的服務一樣
最新試題
油品比重越小，蒸發(fā)越快。
題型：判斷題
適用于裝有化油器的航空發(fā)動機的輕型飛機的航空汽油的型號是（）。
題型：單項選擇題
鈉基脂可用同號合成鈉基脂代用。
題型：判斷題
對油桶的質(zhì)量要求應努力做到桶內(nèi)（）。
題型：單項選擇題
潤滑油渾濁或部分乳化，說明有水侵入。
題型：判斷題
石腦油經(jīng)煉油廠加工所獲得的各種產(chǎn)品為石油產(chǎn)品。
題型：判斷題
加油機在正常工作時，只有一處油汽釋放源。
題型：判斷題
付油時要按操作規(guī)程操作，保證數(shù)量準確，不出差錯。
題型：判斷題
含鉛汽油中的四乙基鉛可以通過消化道浸入。
題型：判斷題
對低溫工作的機械，選擇用油的凝點要高于工作溫度。
題型：判斷題