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單項(xiàng)選擇題故障報(bào)修業(yè)務(wù)工作單歸檔保存期應(yīng)不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.單項(xiàng)選擇題供電故障處理完畢后，電力客戶服務(wù)中心應(yīng)在（）工作日內(nèi)回復(fù)工作單。

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)信息發(fā)布后，信息應(yīng)統(tǒng)一歸檔，保存期不能少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.單項(xiàng)選擇題不能當(dāng)場答復(fù)客戶用電業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，客戶代表應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A.1
B.2
C.3
D.4

4.單項(xiàng)選擇題電力客戶滿意度調(diào)查是檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的有效方式，通常情況下客戶對供電服務(wù)行為的滿意率應(yīng)達(dá)到（）。

A.100﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.90﹪

5.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心發(fā)布服務(wù)信息時(shí)，其正確率應(yīng)不低于（）。

A.98﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.97﹪