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填空題合接入裝機、移機和拆機的處理時限，金牌、銀牌客戶≤（）天；銅牌、標準牌客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農村≤5天；家庭客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農村≤3天。另與客戶約定除外。

1.填空題家庭（個人）客戶故障和投訴處理響應時限為（）小時，處理時限為城鎮(zhèn)≤（）小時；農村≤12小時，另與客戶約定除外。

2.填空題綜合接入政企客戶故障和投訴處理時限按照集團客戶網(wǎng)絡服務（）標準規(guī)范進行，金牌級客戶的處理時限為（）小時，銀牌級和銅牌級分別是（）小時和4小時，另與客戶約定除外。

3.填空題綜合接入代維的工作內容包括接入網(wǎng)建設后客戶的裝、（）、移機等工程工作內容，以及接入網(wǎng)站點的巡檢，設備、線路和業(yè)務的周期檢測，設備故障和（）的處理等維護工作內容。

4.填空題電路出租類接入點客戶數(shù)按（）個寬帶客戶進行計算。

5.填空題政企、校園網(wǎng)綜合接入系統(tǒng)規(guī)模定義為：（）個客戶及以下的為小規(guī)模接入系統(tǒng)；30個客戶至100客戶及以下的為中規(guī)模接入系統(tǒng)；100個客戶以上的（）接入系統(tǒng)。

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