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判斷題顧客滿意度是顧客滿意程度的簡(jiǎn)稱(chēng)，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值和實(shí)際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)。

1.判斷題在客戶(hù)滿意度調(diào)查中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是談話法。

2.判斷題在客戶(hù)滿意度調(diào)查中，大范圍以書(shū)面形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查的方法是問(wèn)卷法。

3.多項(xiàng)選擇題汽油安定性用（）指標(biāo)來(lái)評(píng)定。

A.實(shí)際膠質(zhì)
B.辛烷值
C.誘導(dǎo)期
D.水分

4.多項(xiàng)選擇題汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響，如（）和金屬等。

A.溫度
B.水分
C.空氣
D.陽(yáng)光

5.多項(xiàng)選擇題影響營(yíng)銷(xiāo)的因素指各種影響和制約營(yíng)銷(xiāo)的外部因素的集合，主要包括（）。

A.宏觀環(huán)境
B.主觀環(huán)境
C.微觀環(huán)境
D.客觀環(huán)境