多項(xiàng)選擇題近年來，服務(wù)業(yè)興起了“新零售”模式；譬如客戶在便利店選取完心儀的商品后，通過支付寶等渠道自助付款即可以完成服務(wù)，極大優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，但有些老年客戶對(duì)這種模式卻很不習(xí)慣，客戶體驗(yàn)反而變差了，新零售的服務(wù)模式以及不同客戶的評(píng)價(jià)，所反映的服務(wù)行業(yè)特征有：（）

A.無形性
B.易逝性
C.顧客參與性
D.質(zhì)量差異性


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1.單項(xiàng)選擇題

某板材制造商對(duì)板材厚度的檢驗(yàn)部門進(jìn)行了一次測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)估，隨機(jī)抽取10個(gè)板材樣本，由3名檢驗(yàn)人員，各重復(fù)測(cè)量2次，其分析結(jié)果如下，則對(duì)該測(cè)量系統(tǒng)分析結(jié)果的解讀，正確的有：（）

A.從變異分量圖可知大部分的變異來自板材樣本自身
B.從Xbar控制圖可知大部分的樣本數(shù)據(jù)均值在控制上下限以外，則該測(cè)量系統(tǒng)不合格
C.從交互作用圖可知檢驗(yàn)員與樣本存在交互作用，可從樣本自身進(jìn)行分析，尋找造成檢驗(yàn)結(jié)果差異的原因
D.從以上圖形無法判斷P/TV、P/T、NDC的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題相對(duì)于離散型數(shù)據(jù)，計(jì)量值數(shù)據(jù)有很多優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：（）

A.包含信息豐富，可以比較敏感的反映過程變化
B.可以用較少的樣本量獲得較多的分析信息
C.對(duì)測(cè)量手段要求較低，或測(cè)量成本較低
D.樣本數(shù)據(jù)更容易獲得

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，某生產(chǎn)過程指標(biāo)數(shù)據(jù)一直都是正態(tài)分布，但在最近一次過程能力分析計(jì)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不服從正態(tài)分布，則應(yīng)該采取的處理辦法有：（）

A.可按原公式繼續(xù)計(jì)算，通常允許分布不是正態(tài)
B.嘗試將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成正態(tài)
C.確認(rèn)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不是正態(tài)的原因
D.對(duì)生產(chǎn)過程或抽樣方法進(jìn)行觀察和分析