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單項(xiàng)選擇題95598處于供電企業(yè)的服務(wù)前沿，每天受理的大量服務(wù)數(shù)據(jù)，為供電企業(yè)（）和（）決策提供了全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、翔實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

A.規(guī)劃、基建
B.運(yùn)行、檢修
C.生產(chǎn)、經(jīng)營
D.調(diào)度、營銷

1.單項(xiàng)選擇題各執(zhí)行單位接受服務(wù)調(diào)度指令后，組織實(shí)施，并將處理結(jié)果匯報(bào)（），由（）統(tǒng)一答復(fù)客戶，完成服務(wù)調(diào)度指令的閉環(huán)管理。

A.95598、95598
B.搶修部門、95598
C.95598、搶修部門
D.調(diào)度部門、調(diào)度部門

2.判斷題對于客戶選擇的合理方案，95598要做到不推諉、不拖延，在第一時(shí)間內(nèi)積極主動(dòng)地解決問題。

3.判斷題坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時(shí)接電話時(shí)，應(yīng)首先說出95598首問語。

4.判斷題在了解客戶需求時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。

5.判斷題95598進(jìn)行操作必須使用本人工號登入系統(tǒng)，下班要進(jìn)行簽出操作，退出系統(tǒng)。