單項選擇題績效激勵應采?。ǎ┡c精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結合的方式進行，以達到最佳激勵效果。
A.口頭表揚
B.薪酬激勵
C.物質獎勵
D.帶薪休假
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1.單項選擇題供電服務熱線95598作為電話服務的一線窗口，一直在內部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務質量、客戶滿意度等指標對其進行業(yè)績考核，并與實際收入掛鉤。
A.話務量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
2.單項選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。
A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務管理
D.培訓管理
3.單項選擇題因輸配電設備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，并主動（）。
A.感謝
B.表揚
C.致歉
D.責問
4.單項選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。
A.負面
B.中性
C.貶義
D.斥責
5.單項選擇題對于客戶的舉報，應在（）內答復
A.10
B.5
C.7
D.3
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高壓供電用戶送電前應完成哪些工作？
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《供電營業(yè)規(guī)則》對低壓三相四線制供電有何規(guī)定？
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什么是高壓供電用戶？高壓用戶申請用電時有哪些主要環(huán)節(jié)？
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居民客戶家用電器損壞處理辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行的220/380伏供電線路上或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的哪些事故？
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國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對實施一戶一表改造的范圍是如何規(guī)定的？
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