單項(xiàng)選擇題投訴回復(fù)過程中處理人員應(yīng)對查證處理過程的質(zhì)量進(jìn)行稽核,如發(fā)現(xiàn)()等情況,則不得對工單進(jìn)行報結(jié),并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進(jìn)行查證、處理。

A、查證過程不清晰、問題尚未解決
B、問題尚未解決
C、查證過程不清晰、問題已解決
D、問題已解決


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題對于已有投訴工單且成功預(yù)約上門時間投訴工單以下說法中,正確的是()。

A、告知客戶對應(yīng)上門人員的聯(lián)系電話
B、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中,還未安排具體的上門服務(wù)人員
C、馬上提交新的投訴工單,并告知客戶將盡快予以處理
D、告知客戶待上門人員確定后,工作人員將盡快與客戶取得聯(lián)系

3.單項(xiàng)選擇題用戶來電反映寬帶撥號連接時,一直提示錯誤676(用戶端設(shè)備華為HG810)出現(xiàn)這種情況理解錯誤的是()

A、網(wǎng)卡禁用
B、PPPOE連接軟件出錯
C、ONU設(shè)備故障
D、戶線高光

5.單項(xiàng)選擇題一般安裝FTTB時,只要四芯通就可以正常上網(wǎng),按T568B標(biāo)準(zhǔn)那四芯()

A、白橙、橙、白藍(lán)、藍(lán)
B、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)
C、白綠、綠、白棕、棕
D、白橙、橙、白綠、綠