賬單廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶提供形象、信息、產(chǎn)品宣傳的一項業(yè)務(wù)。

“電話導(dǎo)航”平臺的市場定位，就是為消費者提供一個集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺，消費者可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話，就可以享受“電話導(dǎo)航”提供的諸多服務(wù)。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類服務(wù)。

當(dāng)不能滿足客戶的期望時，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

政務(wù)熱線產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

信息導(dǎo)航優(yōu)先報號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導(dǎo)航短信報號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導(dǎo)航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。