聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點播和收聽語音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶可點播。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航通信助理類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運營的自有業(yè)務。

信息導航查詢類業(yè)務是基于信息導航業(yè)務平臺，利用語音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶提供碼號信息查詢的業(yè)務。

語音信箱業(yè)務是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務。

部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。

全座席業(yè)務外包服務服務內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務總機等。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

信息導航短信報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。