在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來(lái)電規(guī)律是一個(gè)典型特征。

信息導(dǎo)航短信報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶(hù)收取使用費(fèi)。

“電話(huà)導(dǎo)航”平臺(tái)的市場(chǎng)定位，就是為消費(fèi)者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面信息的平臺(tái)，消費(fèi)者可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話(huà)，就可以享受“電話(huà)導(dǎo)航”提供的諸多服務(wù)。

語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)是指客戶(hù)因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話(huà)時(shí),轉(zhuǎn)由語(yǔ)音信箱接聽(tīng),并自動(dòng)記錄留言,并及時(shí)通知被叫客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

人員外包服務(wù)是對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、考核，并派駐到客戶(hù)要求的場(chǎng)地工作的外包服務(wù)

指路服務(wù)是當(dāng)前向用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音、WEB、WAP等信息導(dǎo)航門(mén)戶(hù)查詢(xún)某一企業(yè)的行進(jìn)路線(xiàn)或公交換乘，以及某一地點(diǎn)周邊信息時(shí)，話(huà)務(wù)員或前向用戶(hù)通過(guò)查詢(xún)GIS系統(tǒng)或后向客戶(hù)獲取相關(guān)路線(xiàn)信息的服務(wù)。

信息導(dǎo)航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶(hù)收取使用費(fèi)。

聯(lián)通用戶(hù)及其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)和固網(wǎng)用戶(hù)均可通過(guò)發(fā)送短信或者播打10155點(diǎn)播和收聽(tīng)語(yǔ)音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶(hù)可點(diǎn)播。

信息導(dǎo)航普通查號(hào)業(yè)務(wù)向前向用戶(hù)收取通信費(fèi)外，不需向后向用戶(hù)收取使用費(fèi)。