客戶對便利店商品數、質量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數、質量是否存在異常。

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

加油站日結應根據處理權限由前庭主管或（）點擊“日結”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作，如日結所需操作超出站經理權限，應及時報上級公司處理。

油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。

車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數）不大于（）。

非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。

加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。

調節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。

加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。