單項選擇題（）指企業(yè)直接或間接聘請的以顧客身份在加油站體驗產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，對加油站及其主管單位的營銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請單位反饋情況的特殊顧客。

A.忠誠顧客
B.一般顧客
C.神秘顧客
D.回頭顧客


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1.單項選擇題通過（）形式加油應(yīng)注意發(fā)生加油機(jī)過沖。

A.現(xiàn)金
B.加油卡
C.維修卡
D.驗泵卡

2.單項選擇題以下服務(wù)屬于高速公路、國道加油站有條件的才提供的是（）。

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.餐飲服務(wù)
D.提供簡易醫(yī)藥箱（包）

3.單項選擇題加油站提供簡易維修工具屬于（）。

A.基本服務(wù)項目
B.增設(shè)服務(wù)項目
C.特色服務(wù)項目
D.可有可無的服務(wù)項目

4.單項選擇題對待加油站投訴一般情況下，（）給予顧客答復(fù)。

A.6小時內(nèi)
B.12小時內(nèi)
C.18小時內(nèi)
D.24小時內(nèi)

5.單項選擇題加油站每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過（）。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘