多項選擇題所有加油站均有6項以上基本服務(wù)。以下項目屬于基本服務(wù)的有:().

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時休息場所


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1.多項選擇題加油站聘請社會(),廣泛聽取意見,不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

2.多項選擇題對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄,包括().

A.時間、地點
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

3.多項選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時,要做到().

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱

4.多項選擇題營業(yè)室(便利店)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)().

A.顧客進(jìn)入便利店,員工應(yīng)站立主動問候,詢問需求,引導(dǎo)顧客消費。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù),雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢,禮貌送客。

5.多項選擇題()宜放置在指定的醒目位置,不影響車輛通行。

A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具

最新試題

客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對檔案進(jìn)行專人管理。

題型:單項選擇題

商品陳列圖規(guī)定商品的()

題型:單項選擇題

加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略,又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提高銷量,提升(),實現(xiàn)整體利益最大化。

題型:單項選擇題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油高比對差值超出(),須報告上級公司,由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型:單項選擇題

下列投訴屬于無效投訴的是()

題型:單項選擇題

分公司可對某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫的情況是()。

題型:單項選擇題

下面()不可以稱為封閉式問題。

題型:單項選擇題

站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應(yīng)分配在()上。

題型:單項選擇題

通過(),讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn),可增強顧客對加油站的信心。

題型:單項選擇題

加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成(),并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致,再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作,不打印手工報表。

題型:單項選擇題