和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。

應(yīng)語調(diào)沉穩(wěn)、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對著乘客的耳朵呼喊。

非車控室當(dāng)班員工不得在車控室內(nèi)逗留、聊天、看報、飲食。
不做與崗位無關(guān)的事情，如睡覺等。

在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。