單項(xiàng)選擇題（）是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務(wù)水平


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1.單項(xiàng)選擇題員工的流失率通常包括（）。

A.轉(zhuǎn)崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)

2.單項(xiàng)選擇題績效考核實(shí)施的原則（）。

A.客觀公正原則
B.目標(biāo)設(shè)定原則
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評估原則

3.單項(xiàng)選擇題長時(shí)間持續(xù)的高利用率水平會(huì)導(dǎo)致（）。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

4.單項(xiàng)選擇題一般目標(biāo)客戶服務(wù)水平目標(biāo)是（）。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶首次來電問題就得到解決，不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評價(jià)應(yīng)答速度
D.一次問題解決率