單項(xiàng)選擇題有一顧客騎自行車到加油站辦理事情，自行車隨意停放，此時(shí)加油站員工應(yīng)（）。

A.由于顧客辦事時(shí)間較短，可以隨意停放
B.由于是外來人員，加油員可以不管理
C.引導(dǎo)客戶將自行車停放在指定地點(diǎn)
D.不允許停在站內(nèi)


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1.單項(xiàng)選擇題一顧客加油后將車輛開出加油站就拋錨了，司機(jī)回加油站借工具維修，加油站應(yīng)如何處理？（）

A.維修工具是加油站維修加油機(jī)的，不能借
B.為避免麻煩，應(yīng)該說加油站沒有工具
C.借可以，要收取一定的押金
D.應(yīng)該無條件地借給顧客

2.單項(xiàng)選擇題加油員給客戶加錯(cuò)油造成混油，抽出來的混油如何處理？（）

A.直接回罐
B.銷售給其他顧客
C.由加油員將油提回家
D.等候上級(jí)處理

3.單項(xiàng)選擇題加油站站長(zhǎng)的朋友來站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長(zhǎng)應(yīng)該如何處理？（）

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱
B.把自己認(rèn)為無關(guān)緊要的內(nèi)容給他看
C.站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無關(guān)人員
D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

4.單項(xiàng)選擇題員工在評(píng)星定級(jí)時(shí)，加油站應(yīng)采取何種標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.以銷量進(jìn)行評(píng)定
B.以服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定
C.以站長(zhǎng)對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定
D.按評(píng)定辦法進(jìn)行評(píng)定

5.單項(xiàng)選擇題有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋？（）

A.為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算
B.調(diào)價(jià)是上級(jí)部門的行為，加油站無能為力
C.耐心向顧客解釋，爭(zhēng)取顧客理解
D.以上方法都不恰當(dāng)