單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.是對(duì)客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查
B.通過(guò)調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題、客戶需求等
C.為郵政企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷決策奠定基礎(chǔ)
D.包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.不變性
D.時(shí)間性

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于消費(fèi)者信息來(lái)源表述正確的是（）。

A.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來(lái)源
B.營(yíng)銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來(lái)源
C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來(lái)源
D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源

3.單項(xiàng)選擇題“correspondence”譯成中文是（）。

A.身份證
B.證件
C.函件
D.信件

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。

A.與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)
B.應(yīng)符合TPO原則
C.以舒適為主
D.整潔

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。

A.買(mǎi)賣(mài)郵票合同
B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同
C.委托攬收特快專遞郵件合同
D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同