單項選擇題營業(yè)人員與客戶交往時，合適的眼神應(yīng)是自然穩(wěn)重、溫和親切。以下內(nèi)容不適合營業(yè)員目光注視的部位是（）。
A.對方眼部
B.對方臉部的下三角部分
C.對方脖子
D.對方眼部以下、領(lǐng)部以上部位
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1.單項選擇題下述哪一項是營業(yè)廳營業(yè)服務(wù)的核心部分？（）
A.接待客戶
B.迎接前準(zhǔn)備
C.迎接
D.陪同引導(dǎo)
2.單項選擇題以下哪句不是營業(yè)員用委婉、商量的語氣與客戶交談的話語（）。
A.“能不能請您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請您……好嗎”
D.“我覺得……”
3.單項選擇題營業(yè)人員的言談要能正確地傳遞有關(guān)信息，達(dá)到順利溝通的目的。這是交談禮儀總體要求中的哪個內(nèi)容？（）
A.禮貌
B.親切
C.謙恭
D.有效
4.單項選擇題營業(yè)人員自覺為客戶揚(yáng)其長而避其短，是對客戶自尊心的保護(hù)，是對客戶的尊重與認(rèn)同，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
5.單項選擇題以客戶習(xí)慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。
A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭
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