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填空題營業(yè)廳現(xiàn)場是公司對外服務的重要窗口，代表著企業(yè)的形象，營業(yè)廳經理有責任對行營業(yè)廳現(xiàn)場的人員、（）、（）、物品等進行管理。

1.填空題在業(yè)務辦理規(guī)定中，用戶開戶時需要（）到營業(yè)廳申請，經辦人需（）及（）方可辦理。

2.填空題交接班過程中，各項交接事項要有文字記錄并簽字，由于漏交、錯交產生的問題，由（）人員負責；由于漏接、錯接產生的問題由（）人員負責；如責任分不清，由交接雙方共同負責，凡已進行交接，事后仍發(fā)生問題的，由（）人員負責。

3.填空題交接人員應提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)。

4.填空題投訴是指客戶使用聯(lián)通公司提供的各類通信資源獲得通信服務和其他相關聯(lián)服務時，由于公司的原因，影響其（）和（）的權利，或者產生不滿和抱怨，向聯(lián)通公司反映問題、尋求解決、處理或者補償?shù)男袨椤?/a>

5.填空題按照不同類營業(yè)廳的功能定位可以分為綜合業(yè)務受理區(qū)、綜合業(yè)務咨詢/投訴區(qū)、客戶休息區(qū)、（）、新業(yè)務體驗區(qū)、（）、售后服務區(qū)、（）、宣傳資料擺放區(qū)等。功能分區(qū)應有平面示意圖或指向標志。